Estou surpreso com o investimento mínimo que os escritórios de advocacia fazem em seus funcionários. Os escritórios de advocacia estão no negócio do conhecimento e seu produto é o conhecimento intelectual. Embora os escritórios de advocacia invistam em seus advogados, o mesmo não acontece com os funcionários. Embora os funcionários estejam muitas vezes na linha de frente no trato com os clientes, muito poucos escritórios de advocacia lhes oferecem treinamento especializado em áreas como comunicação, marketing, atendimento ao cliente, gestão de conflitos, redação e oratória eficazes, gerenciamento de tempo, aplicativos de computador, atendimento ao cliente. gestão de reclamações, etc. A propósito, os advogados também precisam de formação nestas áreas.
Por que os escritórios de advocacia contratam o talento mais barato que conseguem encontrar para preencher o cargo de recepcionista quando é a recepcionista quem geralmente tem o contato inicial com um novo cliente? Acho incrível que as empresas gastem enormes quantias de dinheiro em publicidade e marketing e não consigam investir em outras ferramentas necessárias para uma captação eficaz de novos clientes. As pequenas empresas devem considerar atribuir à sua recepcionista a função de coordenador de marketing, com a responsabilidade de auxiliar na gestão do relacionamento com os clientes e do programa de marketing da empresa.