Monitoramento de Mídias Sociais, Por Quê?

Hoje em dia as mídias sociais é um grande fenômeno. Utilizada por grande parte da população é um meio de comunicação onde todos podem escrever sem um controle editorial em cima de textos, onde pode se compartilhar textos de seus amigos com outras pessoas. É uma grande massa onde produz muitas informações para um grande numero de pessoas.

As ferramentas utilizadas pelas mídias sociais são online onde não existe um custo para colocar informações e nem baixar novos conteúdos. Assim abrangendo toda tecnologia com fotos, vídeos, áudios, etc.

São exemplos de mídias sociais hoje: Facebook, Twitter, Blogs, Google Groups, MySpace, Second Life , Youtube, Linkedin, Flickr, entre outros.

Com isso foi dado um grande poder nas mãos dos usuários de mídias sociais, eles conseguiram o poder de expor suas opiniões de tudo e todos.E assim conseguirem divulgar as suas ideias os seus gostos sendo eles positivos ou negativos para o seus amigos. Que vão ser influenciados e também irão comentar na suas mídias sociais.

Assim os usuários criaram um perfil de influenciador, podendo compartilhar com seus amigos (outros consumidores) a sua opinião sobre um novo produto ou uma marca. Isso pode fazer com que a reputação online de uma companhia seja arruinada por um defeito pequeno ou um erro de produção.

Monitoramento de Mídias Sociais pode me ajudar em que?

Com isso foi criado o monitoramento de mídias sociais, no qual você consegue a informação do que todas as pessoas estão falando da sua marca. O que esta dando certo e o que esta dando errado em seus produtos.

Mas o monitoramento de mídias sociais não pode ficar parado só nisso, você precisa dar soluções aos seus clientes que não estão felizes com o problema encontrado em seu produto. Resolvendo o problema dele e deixando feliz com a sua marca.

Com o monitoramento de mídias sociais você consegue uma grande vantagem perceber quais são os erros ou as insatisfações de seus clientes e traçar estratégias de marketing para que os erros não se repitam e você consiga alcançar um publico mais e mais satisfeito. E você pode ver também o que esta agradando o seu publico quando o assunto é sua marca.

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